도난 방지 장치의 이상 경보 원인 및 해결 방법

알람이 울리는 주요 원인도난 방지 장치다음과 같다:
ㅏ. 고객이 체크아웃한 후 계산원이 제때에 제품의 자기를 제거하지 않았습니다.
비. 고객이 결제하지 않고 일부 상품을 꺼내는 경우
씨. 고객이 동일한 유형의 도난 방지 라벨이 부착된 다른 매장에서 제품을 구매했습니다.
디. 매장 계산원이 봉인된 봉지를 돌려주지 않고 고객이 선물로 꺼낸 것입니다.
이자형. 직원들이 도난 방지 태그가 부착된 물품을 들고 다닙니다.
에프. 도난방지용 안테나 장비 오작동
g. 도난방지용 안테나 주변에 대형 전자장비가 있거나 강한 간섭을 받기 쉽습니다.
요약하자면, 안테나 경보를 발생시키는 데는 여러 가지 이유가 있으며, 다양한 이유로 인해 다양한 솔루션을 취해야 합니다.

일반 알람 후 처리 흐름

① 우선, 고객에게 매장으로 돌아올 것을 정중하게 요청하신 후, 달래주시고, 저희 측 안테나에서 알람이 울렸다고 설명해 주시고, 직원의 확인에 협조해 주시기 바랍니다.
② 고객에게 다시 안테나 테스트를 통해 제품을 들고 가도록 요청하고, 동시에 대화를 나누며 긴장감을 풀어줍니다.
③ 알람 확인 후, 제품을 하나씩 테스트 해보고, 그 이유가 직원의 부주의일 수 있음을 고객에게 설명합니다.
④ 차폐되지 않은 상품과 고객의 영수증을 확인하세요.
⑤ 요금이 결제되었음을 확인하고, 고객에게 사과와 감사의 마음을 전하고, 보상금으로 소정의 선물을 드립니다.

2. 고객이 요금을 지불하지 않아 발생한 알람

이전 처리 방법은 일반 처리 방법과 동일합니다. 영수증과 상품을 확인한 후 고객이 결제하지 않은 상품이 발견되면 해당 상품이 체크아웃을 잊은 고객인지, 그래도 구매해야 하는 상품이 있는 한 신속하게 문의해야 합니다. 제품을 숨기는 고객이 없습니다. 이러한 행위는 도둑질로 간주될 수 없으며 고객에게 두 번째 구매 기회를 주어야 합니다.
미확인 상품이 발견되지 않고, 고객님께서 다른 상품을 숨겨두셨는지 확인이 불가능한 경우, 먼저 고객님께서 구매하지 않은 다른 상품이 있는지 물어보시는 것이 좋습니다. 고객이 대금을 지불하지 않은 상품을 꺼낼 경우 즉시 슈퍼마켓 근무 직원에게 알려 처리해야 합니다. 이때, 말은 너무 공격적이지 말고 재치 있는 표현을 해야 하며, 고객과의 개인적인 중재가 이루어져야 합니다. 고객이 거부할 경우 먼저 석방하고 허위 신고로 처리해 당직실에 신고해야 합니다.
처리 과정에서 고객이 미지급 상품을 숨긴 것이 모니터링 또는 기타 수단을 통해 100% 확인된 경우에만 고객을 사무실로 데려와 처리할 수 있다는 점을 기억하십시오.
3. 거짓 긍정
도난 방지 장치에 결함이 있는 것으로 확인되어 정상적으로 작동할 수 없는 경우 제때에 고객에게 사과를 표해야 하며, 보상을 위해 작은 선물을 줄 수 있으며 일반 고객도 이해하고 이해할 것입니다.
4. 올바르게 취급하지 않았을 경우의 조작방법
① 현장직원은 경보 발생 후의 취급기술을 숙지하고 규정에 따라 실시하여야 한다.
② 고객의 소란이나 정서적 동요가 발생한 경우에는 상황이 악화되지 않도록 당직직원은 적시에 질서를 유지하여야 합니다.
③ 처리과정에서 고객이 보상 등을 요구하는 경우에는 담당 직원이 고객을 서비스 데스크까지 동행하여 고객센터 직원과 함께 처리할 수 있습니다.

대형마트의 경우 손실예방 직원의 전문성을 향상시키고 손실예방 지식에 대한 정기적인 교육을 제공할 필요가 있다. 동시에 도난 방지 제품을 선택할 때 가장 좋은 제품을 선택해야 하며, 허위 경보율이 낮고 간섭이 강한 도난 방지 제품을 선택해야 합니다.